Gestion des incidents

Responsable : Witold Poloczanski (Cap Gemini)

• Définitions préalables
• • Définition d’un incident
  • Normes
  • ITIL
• Typologie des incidents
• • Techniques
  • Fonctionnels
  • Environnementaux
  • Humains
  • De sécurité
• Politique/stratégie de gestion des incidents – démarche
• • BIA
  • Analyse des risques
  • Criticité
  • Réglementation
• Organisation
• • Rôles
  • Niveaux d’engagement (SLA)
  • Hot line
• Gestion
• • Démarche générale
  • Bonnes pratiques et outils, par type d’incident
  • Analyse de corrélation
• Suivi
• • Suivi du traitement de l’incident
  • Analyse post-incident
  • Tableaux de bord
• Recours
• • Juridique
  • Assurance
• Prévention
• • Renvoi aux différents documents Clusif
• Base de données des incidents (coeur de la gestion des incidents)